Maksu ja toimitus

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käytön tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Toimitusehdot lyhyesti:

1. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautus on maksuton.

2. Varastossa olevat tuotteet pyritään toimittamaan kahden arkipäivän kuluessa, mutta toimitusaika riippuu kohdemaasta. Jos tilattu tuote on poikkeuksellisesti loppunut varastosta, asiakasta tiedotetaan välittömästi.

3. Jos kuluttaja on saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, kuluttajan tulee ilmoittaa siitä viipymättä alla olevaan sähköpostiin.

4. Emme ole vastuussa, jos tilauksen toimittaminen estyy, vaikeutuu tai viivästyy meistä riippumattomista syistä, kuten sodasta, luonnonkatastrofista, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaispäätöksestä, julkisen liikenteen häiriöistä tai muista vastaavista toimenpiteistä, jotka estävät tai haittaavat verkkokauppamme toimintaa.

⸻

Yksityiskohtaiset toimitusehdot

1. Toimitusaika

Pyrimme toimittamaan tuotteet kahden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Emme kuitenkaan voi vaikuttaa varsinaisiin toimitusaikoihin, vaan ainoastaan käynnistämme toimituksen viipymättä.

Käytämme toimituksissa Suomen Postia (Posti). Toimitus Suomessa kestää yleensä muutaman päivän.

Postin kuvaus kansainvälisistä toimitusajoista:

”Pakettien toimitusaika on 1–2 työpäivää Baltian maihin, 2–5 työpäivää Pohjoismaihin, 3–7 työpäivää muualle Eurooppaan ja 6–14 työpäivää muualle maailmaan. Toimitusajat ovat ohjeellisia. Lähetyspäivä ei sisälly toimitusaikaan. Posti ei vastaa tullitoimenpiteistä johtuvista viivästyksistä.”

2. Toimitustavat ja -kulut

Käytämme toimituksiin Postia.

Toimitamme tilauksia:

• Suomeen

• EU-maihin

• Iso-Britanniaan

Muiden maiden osalta pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse, jotta voimme suunnitella edullisimman ja turvallisimman toimitustavan.

Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse sekä linkin, jonka kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.

2.1 Suomi

Toimituskulut ovat 7,90 €.

Toimitusvaihtoehdot Suomessa:

• Nouto valitsemastasi Postin toimipisteestä

Tilatut tuotteet noudetaan omasta Postista. Saat tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa, ja voit hakea lähetyksen Postista saapumispäivänä klo 16 jälkeen.

• Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista

Tilatut tuotteet noudetaan valitsemastasi pakettiautomaatista. Saat tekstiviesti-ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa, ja voit hakea lähetyksen automaatista heti.

Yksinkertaistettuna: ”Käytämme Postia ja tyypillisesti paketti tulee noudettavaksi lähimpään Postin toimipisteeseen, esimerkiksi asiamiespostin toimipisteeseen. Paketti voi myös päätyä Postin lokeroon. Posti ilmoittaa, mistä paketti on noudettavissa.”

•Nouto Helsingistä Arkadiankadulta / Puistolasta. Sovithan sen erikseen.

2.2 EU ja Iso-Britannia

Käytämme Postia kansainvälisiin toimituksiin. Noutopiste määräytyy kohdemaassa Postin paikallisen yhteistyökumppanin mukaan.

Toimituskulut ovat 13,00 €.

2.3 Muut maat

Muiden maiden osalta pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse edullisimman ja turvallisimman toimitustavan suunnittelemiseksi. Voimme käyttää myös Postia, mutta se ei välttämättä ole edullisin tai käytännöllisin vaihtoehto.

Asiakas vastaa mahdollisista tullausprosesseista ja -maksuista kohdemaassaan. Näitä maksuja emme kata emmekä palauta, vaikka asiakas palauttaisi tuotteet.

3. Maksutavat

Verkkokauppamme käyttää Vilkas-verkkokauppa-alustaa ja sen kautta maksupalveluntarjoajana Paytrail Oyj:tä.

Paytrail tukee useita maksutapoja, kuten luottokortteja, verkkopankkimaksuja, MobilePaytä jne.

EU:n ulkopuolella voi tulla lisäkuluja, kuten tullimaksuja, joita emme kata.

3.1 Maksupalveluntarjoaja

Paytrail Oyj toimii maksujen välittäjänä ja on Finanssivalvonnan valvonnassa oleva maksulaitos. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla. Paytrail välittää maksun kauppiaalle. Maksuihin liittyvissä reklamaatioissa pyydämme olemaan yhteydessä verkkokauppaan, johon maksu on suoritettu.

Paytrail Oyj

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puh. 0207 181 830

Y-tunnus 2122839-7

Lisätietoja: https://www.paytrail.com/consumer/information-about-paying

4. Palautusoikeus ja tuotteen vaihto

Tuotteilla on täysi 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttamaton. Palautus EU:n sisällä on maksuton, mutta muista maista palauttaessa asiakas vastaa kustannuksista. Mahdollisia tullimaksuja emme kata emmekä palauta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse palautuksen suunnittelua varten.

Ilmoituksessa pyydämme kertomaan:

• palautuksen syy (esim. viallinen tai väärä tuote)

• ostajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)

• haluatko palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin vai haluatko, että lähetämme korvaavan tuotteen vialliselle tai väärälle tuotteelle (ja hyvitämme mahdollisen erotuksen).

Hyvitys maksetaan aina sillä maksutavalla, jolla tilaus on alun perin maksettu (ei esim. tilisiirtona).

5. Reklamaatiot

Pyydämme tekemään kaikki tilauksiin tai toimituksiin liittyvät reklamaatiot seitsemän (7) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta alla olevaan sähköpostiin.

Huomioithan, että vieheet ovat käsintehtyjä, joten pienet värierot ja yksityiskohdat voivat vaihdella.

6. Tilauksen peruutus

Asiakas voi peruuttaa tilauksen, jos toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Peruutuksesta on ilmoitettava sähköpostitse. Ilmoitamme yleensä asiakkaille sähköpostitse tai puhelimitse, jos toimitusaika poikkeaa normaalista.

Monkeylurefactory.fi pidättää myös oikeuden perua tilauksen ja palauttaa maksun asiakkaalle.

7. Yhteystiedot

Tmi Janne Koivisto

Nikonkuja 4 a 27

00760 Helsinki

Suomi

janne.koivisto@monkeylurefactory.fi